ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ WEBSITE

Điều 1: Giải thích từ ngữ (Nhằm tránh hiểu lầm)

• Lỗi kỹ thuật (Bug): Là các sai sót phát sinh từ mã nguồn (source code) do bên A (CÔNG TY TNHH DIGIS) lập trình, khiến website hoạt động không đúng với các tính năng đã được thống nhất trong biên bản nghiệm thu.

• Sự cố gián đoạn: Là tình trạng website không thể truy cập được do lỗi của máy chủ (Server/Hosting) hoặc do lỗi vòng lặp mã nguồn.

• Bên thứ ba: Bao gồm nhà cung cấp tên miền, hosting, các cổng thanh toán (VNPAY, Momo…), các API tích hợp (Facebook, Google) và các plugin/tiện ích mở rộng không do bên A phát triển.

Điều 2: Thời hạn & Điều kiện áp dụng

1. Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày hai bên ký Biên bản nghiệm thu và bàn giao website.

2. Thời gian hỗ trợ (Giờ hành chính): Từ 09:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (Trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).

3. Điều kiện áp dụng: Website phải được lưu trữ trên hạ tầng máy chủ do Bên A cung cấp hoặc máy chủ của khách hàng nhưng Bên A đã kiểm tra và xác nhận đáp ứng đủ điều kiện môi trường hệ thống.

Điều 3: Phạm vi bảo hành (Trách nhiệm của chúng tôi)

Bên A chịu trách nhiệm khắc phục MIỄN PHÍ các vấn đề sau:

• Khắc phục các lỗi kỹ thuật (bug) liên quan đến chức năng, giao diện được phát hiện trong quá trình vận hành mà nguyên nhân xuất phát từ khâu lập trình ban đầu.

• Hỗ trợ phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu (backup) gần nhất trong trường hợp website gặp sự cố nghiêm trọng (Áp dụng nếu khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting của Bên A).

• Tư vấn giải pháp xử lý khi website bị tấn công (DDoS, Malware) để giảm thiểu rủi ro.

Điều 4: Miễn trừ trách nhiệm bảo hành (Các trường hợp từ chối hoặc tính phí)

Bên A KHÔNG chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí (sẽ báo giá xử lý riêng nếu khách hàng yêu cầu) đối với các trường hợp sau:

1. Sự cố do Bên thứ ba:

   • Lỗi phát sinh do nhà cung cấp dịch vụ Hosting/Server, Tên miền của khách hàng (server sập, cấu hình sai, hết hạn).

   • Lỗi do các nền tảng tích hợp thay đổi thuật toán, chính sách hoặc API (Ví dụ: Facebook thay đổi API khiến tính năng “Đăng nhập bằng FB” ngừng hoạt động; Cổng thanh toán thay đổi giao thức kết nối).

2. Lỗi do người sử dụng (Khách hàng):

   • Khách hàng thao tác sai trong trang quản trị dẫn đến xóa nhầm dữ liệu, làm vỡ bố cục giao diện.

   • Khách hàng để lộ thông tin đăng nhập (Tài khoản quản trị, tài khoản Hosting/FTP) dẫn đến website bị phá hoại hoặc chèn mã độc.

3. Can thiệp trái phép vào hệ thống:

   • Khách hàng hoặc một bên thứ 3 tự ý can thiệp vào mã nguồn (Source Code), cơ sở dữ liệu (Database) mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Bên A.

4. Trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, sự cố đứt cáp quang biển quốc tế ảnh hưởng đến băng thông, hoặc các quyết định từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 5: Trách nhiệm về Dữ liệu (Rất quan trọng)

• Nếu dùng Hosting của Bên A: Bên A có hệ thống sao lưu tự động định kỳ. Tuy nhiên, Bên A không chịu trách nhiệm pháp lý về việc mất mát dữ liệu do các cuộc tấn công mạng có chủ đích (Hacker) vượt quá khả năng bảo mật của gói Hosting hiện tại.

• Nếu dùng Hosting bên ngoài: Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sao lưu và bảo mật dữ liệu của mình.

Điều 6: Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) & Quy trình xử lý

Mọi yêu cầu hỗ trợ phải được gửi qua Hệ thống Ticket / Email chính thức: info@digis.com.vn. Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua tin nhắn cá nhân (Zalo, Facebook) để tránh trôi sót thông tin.

Điều 7: Nâng cấp và phát triển tính năng mới (Ngoài bảo hành)

Các yêu cầu thay đổi cấu trúc giao diện (Layout), thêm mới chức năng, hoặc thay đổi logic hoạt động khác với Biên bản nghiệm thu ban đầu sẽ được coi là Yêu cầu phát triển mới. Bên A sẽ đánh giá và gửi Báo giá chi phí + Thời gian hoàn thành riêng cho Bên B (Khách hàng).